Envíos y devoluciones

Envíos

En Sendanza queremos que recibas tus productos lo más pronto posible para que empieces a disfrutar de una experiencia única.
Nuestros envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas confiables.

  • Tiempo de entrega: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
  • Costo de envío: se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según la dirección registrada.
  • Confirmación: recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento al pedido una vez sea despachado.

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, te recomendamos no recibirlo y comunicarte de inmediato con nosotros al correo sendanza@gmail.com para gestionar el caso.

Devoluciones y Cambios

En Sendanza, todos nuestros productos son elaborados con altos estándares de calidad. Sin embargo, si algo no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones para aplicar:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de productos usados por razones de higiene y seguridad.
  • En caso de error en el envío o defecto de fábrica, Sendanza cubrirá los costos de devolución.
  • Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío.

Proceso de devolución:

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el procedimiento para el reenvío o cambio del producto.

Envía un correo a sendanza@gmail.com con el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reembolsos

Si la devolución aplica para un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o devolución, escríbenos a sendanza@gmail.com y estaremos felices de ayudarte.